尊敬的患者及家属、全院职工：     

为充分发挥民主作用，广泛听取职工及患者的意见和建议，及时有效地解决各类问题，努力构建和谐的医患关系。根据《陕西省森工医院院领导接待日制度》，现将2024年11月份院领导接待日有关工作安排公告如下：
    一、接待对象：就诊患者及家属、全院职工

二、接待地点：门诊大厅东北角院领导接待室

三、接待时间：

每周四上午09:00-12:00  下午14:00-17:00

四、接待领导安排：

注：接待安排如遇特殊情况，院长办公室协调另行通知。
    五、来访预约

1、院领导接待日实行预约制，根据预约先后安排接待顺序；

2、来访者可持本人身份证前往医院门诊部填写《陕西省森工医院院领导接待日预约表》进行预约，联系电话：029-84812813。

六、接待事项

（一）医疗服务方面的突出问题

1、患者及家属对医疗质量、医疗流程、医疗技术、医疗安全及费用等问题存在疑虑，且无法得到相关科室明确答复的；

2、患者对医保及费用结算、报销流程、报销比例不合理、部分费用无法报销等问题反映；

3、社会各界人士对医院的业务开展、服务质量、设施设备等问题存在疑虑，且无法得到相关科室明确答复的。

（二）职工权益及医院管理方面的突出问题

1、职工对工作环境、福利待遇、人事安排、餐饮服务等问题存在疑虑，且无法得到相关科室明确答复的；

2、职工对医院重大决策的制定、重大改革项目的出台以及涉及医疗、教学、科研、管理和服务等重大问题的建议和情况反映；

3、职工对医院管理、技术创新、服务流程优化等方面的建议和意见，对医院的某些工作表示赞扬和肯定。

（三）其他突发情况

患者家属之间因医疗问题发生激烈争吵、纠纷等情况，院领导要及时出面协调，稳定双方情绪，引导双方通过合法、合理的途径解决问题，避免事态扩大。

陕西省森工医院办公室

2024年11月6日